In der Regel kann die Hotline von 1xbet rund um die Uhr erreicht werden. Allerdings ist dies nicht immer auf deutsch m?glich, denn die englischen Operator stehen meist st?ndig zur Verfügung. Allerdings muss man sich ein wenig h?ufiger mit Ausfallzeiten auseinandersetzen. Der Grund hierfür liegt darin, dass die Servicezentren in verschiedenen L?ndern verteilt sind. Hierdurch besteht kein einheitliches System, nach welchen Anfragen beantwortet werden k?nnen. Somit kann es schon erforderlich werden, l?ngere Zeit zu warten und auch die eine oder andere Weiterleitung in Kauf zu nehmen.

Die Hotline schaltet je nach Verfügbarkeit zwischen den englischen und den deutschen Operatoren u. Sollte also im Telefon eine englische Ansage erfolgen, dann sollte der Kunde sich auch auf einen englischen Gespr?chspartner einstellen. Bei einer deutschen Ansage verh?lt es sich ?hnlich. Wer den Service grade nicht erreicht, sollte nicht gleich aufgaben. Da 1xbet vor allem auf den asiatischen Markt aktiv ist, sollte man sich einfach mit der etwas ungeordneten Struktur abfinden. In der Regel werden deutsche Kunden ohnehin an den Security-Service weitergeleitet, wo alle Anfragen schnell und kompetent beantwortet werden k?nnen.

Eine Alternative zum Telefon ist der Live Chat. Hier erhalten die Kunden in der Regel schon nach sehr kurzer Wartezeit eine Antwort. Die Anzahl der Pl?tze wird dem Kunden optisch in der Liste angezeigt. Steht die Ziffer auf null, wird automatisch der freie Mitarbeiter mit einem verbunden. Der Live Chat erlaubt die Beantwortung von allen Fragen auf kürzestem Wege. Durch konkrete Anweisungen kann der Kunde sofort zum Ziel geführt werden, sodass sich viele Probleme einfach und schnell l?sen lassen. Zudem k?nnen dem Nutzer diverse Hinweise gegeben werden, sodass er zukünftig selbst viele im Raum stehende Fragen beantworten kann. Der Chat ist leicht zu benutzen, allerdings nicht all zu leicht zu finden. Hierzu muss der Kunde auf Kontakt klicken und dann die entsprechende Option ausw?hlen. Die Seite erscheint auf den ersten Blick etwas unübersichtlich, denn es steht auch ein umfangreiches Kontaktformular zur Verfügung. Der Aufbau ist aber so gestaltet, dass auch Personen ohne entsprechende Kenntnisse sich schnell mit diesem zurechtfinden k?nnen.

Die Wartezeiten liegen in der Regel unter fünf Minuten, was aber auch von der Zahl der Anfragen abh?ngt die grade beantwortet werden. Der deutsche Chat ist dabei nur zwischen 09:00 und 18:00 Uhr verfügbar. Dafür steht der englische Chat aber rund um die Uhr bereit, sodass hier stets alle Anfragen beantwortet werden k?nnen.

Bei wirklich schwerwiegenden Problemen sollte immer der Kontakt per Mail genutzt werden. Auf diese Weise kann der Kunde alle Schritte und die gesamte Korrespondenz dokumentieren, denn nur auf diese Weise k?nnen sp?tere Missverst?ndnisse aus dem Weg ger?umt werden. über Mail lassen sich langwierige Anfragen konsequent bearbeiten. Zudem stehen hier rechtlich relevante Dokumente zur Verfügung, wenn beide Parteien sich nicht einig werden. Die Mail erlaubt eine ausführliche Schilderung des Sachverhaltes, anders als dies in einem Chat oder am Telefon der Fall ist. Daher kann die Problemkl?rung auch über l?ngere Zeit erfolgen, denn alle Inhalte k?nnen im Mail-Verlauf von beiden Seiten immer eingesehen werden.

Grund für eine Mail sind zum Beispiel geblockte Auszahlungen, deren Grund sich im Chat oder am Telefon nicht kl?ren lie?. Auch eine Sperrung des Accounts oder weitere derartige massive St?rungen k?nnen einen Anlass für eine entsprechende Anfrage sein. Ob ein ausführlicher Mailverkehr erfrderlich wird, ist aber jeweils im Einzelfall zu entscheiden.

Der Kundensupport kann auch über das Smartphone erreicht werden. Hier bestehen im Grunde zwei Optionen, die zu diesem Zweck genutzt werden k?nnen. Zum einen kann der User direkt über die in die App integrierte Funktion den Kontakt aufnehmen, wobei hier auch der Chat zur Verfügung steht. Zum Anderen kann auch die mobile Seite ein Anspruch genommen werden. Hier kann der Chat zwar nicht genutzt werden, allerdings lassen sich Anfragen über Mail stellen und selbstverst?ndlich kann vom Smartphone aus auch die entsprechende Hotline erreicht werden. Besonders der Kundensupport aus der App zeigt sich als sehr komfortabel. Hier kann der Zugriff einfach über ein Tippen auf den entsprechenden Button erreicht werden. Dieser ist dementsprechend markiert und für alle Nutzer leicht zu finden. Somit muss der User nicht lange suchen und kann schnell auf den Service zurückgreifen. Wer hier aber dringende Hilfe ben?tigt und ohnehin das Smartphone zur Hand hat, kann auch einfach auf die Telefonnummer in der App tippen. Der Anruf wird dann automatisch in die Wege geleitet.

Was kann aber nun unternommen werden, wenn der Support auf eine Anfrage gar nicht reagiert. In erster Linie sollte hier einfach Geduld bewahrt werden, denn es kann bei einer Mail bis zu 72 Stunden dauern, bevor eine Antwort erfolgt. Problematisch wird es nur, wenn auch im Live Chat oder am Telefon keine Antwort erfolgt. Hier liegt es aber an der Art der Aussagen, die get?tigt werden. Sollte diese nichtssagend sein und dem Kunden so erscheinen, als würde man sein Anliegen nur abwiegeln wollen, dann ist schon Vorsicht geboten. In solchen F?llen ist es ratsam, sich direkt an die Gesch?ftsführung zu wenden. Sollte diese ebenfalls nicht erreichbar sein, und es gar um eine gr??ere Geldsumme gehen, ist das Einschalten offizieller Beh?rden erforderlich. Hier sollte man sich zun?chst an die Aufsichtsbeh?rden wenden. Alternativ kann auch eine Schiedsstelle im Internet gesucht werden, die für solche Zwecke eingerichtet wurden.

Sollte all dies ebenfalls keine Kl?rung mehr bringen, k?nnen nur noch die vollziehenden Beh?rden wie die Polizei oder die Bundesfinanzaufsicht eingeschaltet werden. Es muss aber deutlich gesagt werden, dass die Handhabe der entsprechenden Beh?rden begrenzt ist, sodass in einem solchen Fall nicht von einer schnellen L?sung ausgegangen werden kann.

An sich kann der Support von 1xbet als gut bezeichnet werden. Antworten werden in der Regel so schnell wie m?glich geliefert. Zwar ist nicht immer ein deutscher Operator vorhanden, allerdings kann der englische Support rund um die Uhr erreicht werden. Zudem k?nnen bereits durch den Chat viele kleinere Probleme über Boni, Zahlungsmethoden u.s.w. aus der Welt ger?umt werden, was die ganze Angelegenheit deutlich vereinfacht. Auch das Mailsystem ist gut ausgearbeitet, wenngleich hier eine Antwort auch bis zu 72 Stunden dauern kann. Dennoch eignet sich diese Ebene hervorragend, wenn es darum geht, massive Probleme zu l?sen. Sch?n ist auch, dass der Support vom Smartphone aus erreicht werden kann, sodass auch mobile Spieler direkt aus der App den Kontakt suchen k?nnen. Das gar keine Antwort erfolgt oder abgewiegelt wird, ist bisher noch nicht vorgekommen, wenngleich die Servicegeschwindigkeit nicht mit der anderer Anbieter verglichen werden kann. Hier kann durchaus noch einmal nachgebessert werden.